là viết tắt của thời gian chờ đợi của khách hàng.Đó là một số liệu đo lường lượng thời gian trung bình mà khách hàng chờ đợi trước khi nói chuyện với đại diện dịch vụ khách hàng.CWT là một số liệu quan trọng bởi vì nó có thể giúp bạn xác định và giải quyết các lĩnh vực nơi khách hàng của bạn...