camyendoan
New member
** IP 12 PRM 13 PRM được tải lên 15.1.1 với một cuộc gọi không thể nghe thấy, được chọn nhưng không thể nghe thấy gì **
**Vấn đề:**
Sau khi nâng cấp IP 12 PRM 13 lên 15.1.1, một số người dùng đã báo cáo rằng họ không thể nghe thấy các cuộc gọi.Khi họ nhấc điện thoại, họ có thể nghe thấy người khác nói chuyện, nhưng họ không thể nghe thấy mình.
**Gây ra:**
Vấn đề được gây ra bởi một lỗi trong phần mềm IP 12 PRM 13.Lỗi ngăn điện thoại truyền âm thanh đúng cách sang bên kia.
**Giải pháp:**
Có hai cách để khắc phục vấn đề này.
1. ** Cập nhật phần sụn lên phiên bản mới nhất. ** Phiên bản phần sụn mới nhất cho IP 12 PRM 13 là 15.1.2.Phiên bản này sửa lỗi gây ra sự cố truyền âm thanh.
2. ** Rem trả lại phần sụn về phiên bản trước. ** Nếu bạn không thể cập nhật phần sụn lên phiên bản mới nhất, bạn có thể quay phần sụn về phiên bản trước.Điều này sẽ giải quyết vấn đề cho đến khi bản cập nhật phần sụn tiếp theo được phát hành.
**Người giới thiệu:**
* [IP 12 PRM 13 Ghi chú phát hành phần sụn] (https://www.polycom.com/en/products/ip-ones/ip-12-prm-13/release-notes)
* [Cách cập nhật phần sụn trên điện thoại IP của bạn] (https://www.polycom.com/en/support/knowledge-base/1000065157)
* [Cách quay lại phần sụn trên điện thoại IP của bạn] (https://www.polycom.com/en/support/knowledge-base/1000065161)
** Hashtags: **
* #IP12PRM13
* #15.1.1
* #Callaudio
* #FirmWareBug
* #Polycom
=======================================
**IP 12 PRM 13 Prm uploaded to 15.1.1 with a call that could not hear, picked up but could not hear anything**
**Problem:**
After upgrading the IP 12 PRM 13 to 15.1.1, some users reported that they were unable to hear calls. When they picked up the phone, they could hear the other person talking, but they could not hear themselves.
**Cause:**
The issue is caused by a bug in the IP 12 PRM 13 firmware. The bug prevents the phone from properly transmitting audio to the other party.
**Solution:**
There are two ways to fix this issue.
1. **Update the firmware to the latest version.** The latest firmware version for the IP 12 PRM 13 is 15.1.2. This version fixes the bug that was causing the audio transmission issue.
2. **Roll back the firmware to the previous version.** If you are unable to update the firmware to the latest version, you can roll back the firmware to the previous version. This will resolve the issue until the next firmware update is released.
**References:**
* [IP 12 PRM 13 Firmware Release Notes](https://www.polycom.com/en/products/ip-phones/ip-12-prm-13/release-notes)
* [How to Update the Firmware on Your IP Phone](https://www.polycom.com/en/support/knowledge-base/1000065157)
* [How to Roll Back the Firmware on Your IP Phone](https://www.polycom.com/en/support/knowledge-base/1000065161)
**Hashtags:**
* #IP12PRM13
* #15.1.1
* #Callaudio
* #FirmWareBug
* #Polycom
**Vấn đề:**
Sau khi nâng cấp IP 12 PRM 13 lên 15.1.1, một số người dùng đã báo cáo rằng họ không thể nghe thấy các cuộc gọi.Khi họ nhấc điện thoại, họ có thể nghe thấy người khác nói chuyện, nhưng họ không thể nghe thấy mình.
**Gây ra:**
Vấn đề được gây ra bởi một lỗi trong phần mềm IP 12 PRM 13.Lỗi ngăn điện thoại truyền âm thanh đúng cách sang bên kia.
**Giải pháp:**
Có hai cách để khắc phục vấn đề này.
1. ** Cập nhật phần sụn lên phiên bản mới nhất. ** Phiên bản phần sụn mới nhất cho IP 12 PRM 13 là 15.1.2.Phiên bản này sửa lỗi gây ra sự cố truyền âm thanh.
2. ** Rem trả lại phần sụn về phiên bản trước. ** Nếu bạn không thể cập nhật phần sụn lên phiên bản mới nhất, bạn có thể quay phần sụn về phiên bản trước.Điều này sẽ giải quyết vấn đề cho đến khi bản cập nhật phần sụn tiếp theo được phát hành.
**Người giới thiệu:**
* [IP 12 PRM 13 Ghi chú phát hành phần sụn] (https://www.polycom.com/en/products/ip-ones/ip-12-prm-13/release-notes)
* [Cách cập nhật phần sụn trên điện thoại IP của bạn] (https://www.polycom.com/en/support/knowledge-base/1000065157)
* [Cách quay lại phần sụn trên điện thoại IP của bạn] (https://www.polycom.com/en/support/knowledge-base/1000065161)
** Hashtags: **
* #IP12PRM13
* #15.1.1
* #Callaudio
* #FirmWareBug
* #Polycom
=======================================
**IP 12 PRM 13 Prm uploaded to 15.1.1 with a call that could not hear, picked up but could not hear anything**
**Problem:**
After upgrading the IP 12 PRM 13 to 15.1.1, some users reported that they were unable to hear calls. When they picked up the phone, they could hear the other person talking, but they could not hear themselves.
**Cause:**
The issue is caused by a bug in the IP 12 PRM 13 firmware. The bug prevents the phone from properly transmitting audio to the other party.
**Solution:**
There are two ways to fix this issue.
1. **Update the firmware to the latest version.** The latest firmware version for the IP 12 PRM 13 is 15.1.2. This version fixes the bug that was causing the audio transmission issue.
2. **Roll back the firmware to the previous version.** If you are unable to update the firmware to the latest version, you can roll back the firmware to the previous version. This will resolve the issue until the next firmware update is released.
**References:**
* [IP 12 PRM 13 Firmware Release Notes](https://www.polycom.com/en/products/ip-phones/ip-12-prm-13/release-notes)
* [How to Update the Firmware on Your IP Phone](https://www.polycom.com/en/support/knowledge-base/1000065157)
* [How to Roll Back the Firmware on Your IP Phone](https://www.polycom.com/en/support/knowledge-base/1000065161)
**Hashtags:**
* #IP12PRM13
* #15.1.1
* #Callaudio
* #FirmWareBug
* #Polycom
