smallkoala979
New member
#selfcheckout #Customerservice #HumanInteraction #grocerystores #retail ** Mọi người ghê tởm tự kiểm tra và thích ai đó phục vụ họ **
Tự kiểm tra đã trở nên ngày càng phổ biến trong các cửa hàng tạp hóa và các nhà bán lẻ khác trong những năm gần đây.Đó là một cách thuận tiện để khách hàng nhanh chóng và dễ dàng kiểm tra các giao dịch mua của họ mà không phải chờ đợi một nhân viên thu ngân.Tuy nhiên, một nghiên cứu mới cho thấy mọi người thực sự thích có ai đó phục vụ họ tại quầy thanh toán.
Nghiên cứu, được thực hiện bởi Đại học California, Berkeley, đã phát hiện ra rằng những khách hàng sử dụng tự kiểm tra có nhiều khả năng trải nghiệm những cảm xúc tiêu cực, như tức giận, thất vọng và lo lắng, hơn những người sử dụng nhân viên thu ngân.Họ cũng có nhiều khả năng mắc lỗi, chẳng hạn như quét các mặt hàng sai hoặc nhập sai số tiền.
Các tác giả của nghiên cứu tin rằng những cảm xúc tiêu cực liên quan đến tự kiểm tra là do thiếu sự tương tác của con người.Khi khách hàng sử dụng nhân viên thu ngân, họ có cơ hội tương tác với người khác, điều này có thể giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực hơn.Mặt khác, tự kiểm tra có thể cảm thấy không cá nhân và cô lập.
Những phát hiện của nghiên cứu có ý nghĩa đối với các nhà bán lẻ đang xem xét thêm các trạm tự kiểm tra vào cửa hàng của họ.Mặc dù tự kiểm tra có thể là một lựa chọn thuận tiện cho khách hàng, nhưng điều quan trọng là đảm bảo rằng các trạm được thiết kế theo cách giảm thiểu tiềm năng cho cảm xúc tiêu cực.Điều này có thể bao gồm cung cấp cho khách hàng sự hỗ trợ nhiều hơn, làm cho quá trình thanh toán hiệu quả hơn và tạo ra một môi trường chào đón hơn.
** Dưới đây là một số lời khuyên cho các nhà bán lẻ muốn tự kiểm tra hơn đối với khách hàng: **
*** Cung cấp thêm hỗ trợ. ** Khách hàng đang sử dụng tự kiểm tra sẽ có thể nhận được sự giúp đỡ từ nhân viên thu ngân nếu họ cần.Điều này có thể bao gồm có một nhân viên thu ngân để trả lời các câu hỏi, giúp quét các mục hoặc sai lầm chính xác.
*** Làm cho quá trình thanh toán hiệu quả hơn. ** Khách hàng sẽ có thể kiểm tra nhanh chóng và dễ dàng bằng cách sử dụng tự kiểm tra.Điều này có thể bao gồm có nhiều trạm tự kiểm tra, đảm bảo các trạm được bảo trì tốt và cung cấp các hướng dẫn rõ ràng về cách sử dụng các máy.
*** Tạo một môi trường chào đón hơn. ** Các trạm tự kiểm tra nên được đặt trong một khu vực chào đón và mời gọi của cửa hàng.Các trạm nên được chiếu sáng và sạch sẽ, và nên có đủ không gian để khách hàng di chuyển thoải mái.
Bằng cách làm theo những lời khuyên này, các nhà bán lẻ có thể làm cho tự kiểm tra trở nên hấp dẫn hơn đối với khách hàng và cải thiện trải nghiệm mua sắm tổng thể.
** Hashtags: **
* #tự kiểm tra
* #Customerservice
* #HumanInteraction
* #cửa hàng tạp hóa
* #bán lẻ
=======================================
#selfcheckout #Customerservice #HumanInteraction #grocerystores #retail **People Loathe Self-Checkout and Prefer Someone Serve Them**
Self-checkout has become increasingly popular in grocery stores and other retailers in recent years. It's a convenient way for customers to quickly and easily check out their purchases without having to wait in line for a cashier. However, a new study suggests that people actually prefer to have someone serve them at the checkout counter.
The study, conducted by the University of California, Berkeley, found that customers who used self-checkout were more likely to experience negative emotions, such as anger, frustration, and anxiety, than those who used a cashier. They were also more likely to make mistakes, such as scanning the wrong items or entering the wrong amount of money.
The study's authors believe that the negative emotions associated with self-checkout are due to the lack of human interaction. When customers use a cashier, they have the opportunity to interact with another person, which can help to create a more positive shopping experience. Self-checkout, on the other hand, can feel impersonal and isolating.
The study's findings have implications for retailers who are considering adding self-checkout stations to their stores. While self-checkout can be a convenient option for customers, it's important to make sure that the stations are designed in a way that minimizes the potential for negative emotions. This could include providing customers with more assistance, making the checkout process more efficient, and creating a more welcoming environment.
**Here are some tips for retailers who want to make self-checkout more appealing to customers:**
* **Provide more assistance.** Customers who are using self-checkout should be able to get help from a human cashier if they need it. This could include having a cashier on hand to answer questions, help with scanning items, or correct mistakes.
* **Make the checkout process more efficient.** Customers should be able to check out quickly and easily using self-checkout. This could include having multiple self-checkout stations, making sure the stations are well-maintained, and providing clear instructions on how to use the machines.
* **Create a more welcoming environment.** Self-checkout stations should be located in a welcoming and inviting area of the store. The stations should be well-lit and clean, and there should be enough space for customers to move around comfortably.
By following these tips, retailers can make self-checkout more appealing to customers and improve the overall shopping experience.
**Hashtags:**
* #selfcheckout
* #Customerservice
* #HumanInteraction
* #grocerystores
* #retail
Tự kiểm tra đã trở nên ngày càng phổ biến trong các cửa hàng tạp hóa và các nhà bán lẻ khác trong những năm gần đây.Đó là một cách thuận tiện để khách hàng nhanh chóng và dễ dàng kiểm tra các giao dịch mua của họ mà không phải chờ đợi một nhân viên thu ngân.Tuy nhiên, một nghiên cứu mới cho thấy mọi người thực sự thích có ai đó phục vụ họ tại quầy thanh toán.
Nghiên cứu, được thực hiện bởi Đại học California, Berkeley, đã phát hiện ra rằng những khách hàng sử dụng tự kiểm tra có nhiều khả năng trải nghiệm những cảm xúc tiêu cực, như tức giận, thất vọng và lo lắng, hơn những người sử dụng nhân viên thu ngân.Họ cũng có nhiều khả năng mắc lỗi, chẳng hạn như quét các mặt hàng sai hoặc nhập sai số tiền.
Các tác giả của nghiên cứu tin rằng những cảm xúc tiêu cực liên quan đến tự kiểm tra là do thiếu sự tương tác của con người.Khi khách hàng sử dụng nhân viên thu ngân, họ có cơ hội tương tác với người khác, điều này có thể giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực hơn.Mặt khác, tự kiểm tra có thể cảm thấy không cá nhân và cô lập.
Những phát hiện của nghiên cứu có ý nghĩa đối với các nhà bán lẻ đang xem xét thêm các trạm tự kiểm tra vào cửa hàng của họ.Mặc dù tự kiểm tra có thể là một lựa chọn thuận tiện cho khách hàng, nhưng điều quan trọng là đảm bảo rằng các trạm được thiết kế theo cách giảm thiểu tiềm năng cho cảm xúc tiêu cực.Điều này có thể bao gồm cung cấp cho khách hàng sự hỗ trợ nhiều hơn, làm cho quá trình thanh toán hiệu quả hơn và tạo ra một môi trường chào đón hơn.
** Dưới đây là một số lời khuyên cho các nhà bán lẻ muốn tự kiểm tra hơn đối với khách hàng: **
*** Cung cấp thêm hỗ trợ. ** Khách hàng đang sử dụng tự kiểm tra sẽ có thể nhận được sự giúp đỡ từ nhân viên thu ngân nếu họ cần.Điều này có thể bao gồm có một nhân viên thu ngân để trả lời các câu hỏi, giúp quét các mục hoặc sai lầm chính xác.
*** Làm cho quá trình thanh toán hiệu quả hơn. ** Khách hàng sẽ có thể kiểm tra nhanh chóng và dễ dàng bằng cách sử dụng tự kiểm tra.Điều này có thể bao gồm có nhiều trạm tự kiểm tra, đảm bảo các trạm được bảo trì tốt và cung cấp các hướng dẫn rõ ràng về cách sử dụng các máy.
*** Tạo một môi trường chào đón hơn. ** Các trạm tự kiểm tra nên được đặt trong một khu vực chào đón và mời gọi của cửa hàng.Các trạm nên được chiếu sáng và sạch sẽ, và nên có đủ không gian để khách hàng di chuyển thoải mái.
Bằng cách làm theo những lời khuyên này, các nhà bán lẻ có thể làm cho tự kiểm tra trở nên hấp dẫn hơn đối với khách hàng và cải thiện trải nghiệm mua sắm tổng thể.
** Hashtags: **
* #tự kiểm tra
* #Customerservice
* #HumanInteraction
* #cửa hàng tạp hóa
* #bán lẻ
=======================================
#selfcheckout #Customerservice #HumanInteraction #grocerystores #retail **People Loathe Self-Checkout and Prefer Someone Serve Them**
Self-checkout has become increasingly popular in grocery stores and other retailers in recent years. It's a convenient way for customers to quickly and easily check out their purchases without having to wait in line for a cashier. However, a new study suggests that people actually prefer to have someone serve them at the checkout counter.
The study, conducted by the University of California, Berkeley, found that customers who used self-checkout were more likely to experience negative emotions, such as anger, frustration, and anxiety, than those who used a cashier. They were also more likely to make mistakes, such as scanning the wrong items or entering the wrong amount of money.
The study's authors believe that the negative emotions associated with self-checkout are due to the lack of human interaction. When customers use a cashier, they have the opportunity to interact with another person, which can help to create a more positive shopping experience. Self-checkout, on the other hand, can feel impersonal and isolating.
The study's findings have implications for retailers who are considering adding self-checkout stations to their stores. While self-checkout can be a convenient option for customers, it's important to make sure that the stations are designed in a way that minimizes the potential for negative emotions. This could include providing customers with more assistance, making the checkout process more efficient, and creating a more welcoming environment.
**Here are some tips for retailers who want to make self-checkout more appealing to customers:**
* **Provide more assistance.** Customers who are using self-checkout should be able to get help from a human cashier if they need it. This could include having a cashier on hand to answer questions, help with scanning items, or correct mistakes.
* **Make the checkout process more efficient.** Customers should be able to check out quickly and easily using self-checkout. This could include having multiple self-checkout stations, making sure the stations are well-maintained, and providing clear instructions on how to use the machines.
* **Create a more welcoming environment.** Self-checkout stations should be located in a welcoming and inviting area of the store. The stations should be well-lit and clean, and there should be enough space for customers to move around comfortably.
By following these tips, retailers can make self-checkout more appealing to customers and improve the overall shopping experience.
**Hashtags:**
* #selfcheckout
* #Customerservice
* #HumanInteraction
* #grocerystores
* #retail
