ngophuongminh.hoa
New member
#yahoo #Customerservice #Crazy #Misc truyền thông #CustomerSatisfaction ## Yahoo là điên rồ hoặc khách hàng làm tôi phát điên!
Tôi đã làm việc trong dịch vụ khách hàng trong nhiều năm và tôi đã thấy chia sẻ công bằng của tôi về những khách hàng điên rồ.Nhưng có một tương tác mà tôi sẽ không bao giờ quên.
Tất cả bắt đầu khi một khách hàng kêu gọi phàn nàn về tài khoản Yahoo của họ.Họ nói rằng họ đã bị khóa khỏi tài khoản của họ và họ không thể tìm ra cách lấy lại.
Tôi đã cố gắng giúp đỡ khách hàng, nhưng dường như tôi không thể tìm ra điều gì sai.Tôi đã kiểm tra tài khoản của họ, và mọi thứ dường như theo thứ tự.Tôi thậm chí đã thử đặt lại mật khẩu của họ, nhưng điều đó cũng không hoạt động.
Khách hàng ngày càng thất vọng hơn và tôi bắt đầu cảm thấy như mình đang phát điên.Tôi đã thử mọi thứ tôi có thể nghĩ đến, nhưng dường như không có gì hoạt động.
Cuối cùng, khách hàng nói với tôi rằng họ đã gọi dịch vụ khách hàng của Yahoo trước đó và họ đã được thông báo rằng tài khoản của họ đã bị hack.Họ nói rằng đại diện dịch vụ khách hàng đã đặt lại mật khẩu của họ, nhưng họ vẫn không thể vào tài khoản của họ.
Tôi đã nhầm lẫn.Nếu tài khoản của khách hàng đã bị hack, tại sao họ không nói với tôi điều đó ngay từ đầu?
Tôi đã yêu cầu khách hàng đưa cho tôi số điện thoại của đại diện dịch vụ khách hàng mà họ đã nói chuyện và tôi tự gọi họ.
Khi tôi nhận được điện thoại với đại diện dịch vụ khách hàng, tôi đã giải thích tình hình.Tôi nói với họ rằng khách hàng đã bị khóa khỏi tài khoản của họ và họ đã được thông báo rằng tài khoản của họ đã bị hack.
Đại diện dịch vụ khách hàng đã bị nhầm lẫn.Họ nói rằng họ không có hồ sơ về cuộc gọi của khách hàng và họ chưa bao giờ nói với khách hàng rằng tài khoản của họ đã bị hack.
Tôi đã bắt đầu nghĩ rằng tôi đã phát điên.Tôi đã có hai người khác nhau nói với tôi hai điều khác nhau, và tôi không biết phải tin ai.
Cuối cùng tôi đã quyết định tạm dừng khách hàng và gọi cho Yahoo Corporate.Tôi đã giải thích tình hình cho đại diện dịch vụ khách hàng tại công ty và họ đảm bảo với tôi rằng tài khoản của khách hàng đã không bị hack.
Tôi treo điện thoại và xin lỗi khách hàng.Tôi nói với họ rằng tôi đã được cung cấp thông tin không chính xác và tôi đã làm mọi thứ có thể để giúp họ lấy lại tài khoản của họ.
Sau một vài lần thử nữa, cuối cùng tôi đã có thể mở khóa tài khoản của khách hàng.Khách hàng rất vui, và tôi cảm thấy nhẹ nhõm vì cuối cùng tôi đã có thể giúp đỡ họ.
Nhưng tôi vẫn không chắc chuyện gì đã xảy ra.Có phải khách hàng nói dối tôi?Là đại diện dịch vụ khách hàng đầu tiên nói dối tôi?Hay tôi chỉ phát điên?
Tôi sẽ không bao giờ biết chắc chắn, nhưng tôi sẽ không bao giờ quên trải nghiệm này.Nó dạy tôi rằng ngay cả những đại diện dịch vụ khách hàng tốt nhất cũng có thể phạm sai lầm.Và nó cũng dạy tôi rằng đôi khi, khách hàng không phải lúc nào cũng đúng.
=======================================
#yahoo #Customerservice #Crazy #Miscommunication #CustomerSatisfaction ##Yahoo is crazy or customers make me crazy!
I've been working in customer service for years, and I've seen my fair share of crazy customers. But there's one interaction that I'll never forget.
It all started when a customer called in to complain about their Yahoo account. They said that they had been locked out of their account, and they couldn't figure out how to get back in.
I tried to help the customer, but I couldn't seem to figure out what was wrong. I checked their account, and everything seemed to be in order. I even tried resetting their password, but that didn't work either.
The customer was getting more and more frustrated, and I was starting to feel like I was going crazy. I tried everything I could think of, but nothing seemed to be working.
Finally, the customer told me that they had called Yahoo customer service earlier, and they had been told that their account had been hacked. They said that the customer service representative had reset their password, but they still couldn't get into their account.
I was confused. If the customer's account had been hacked, why hadn't they told me that in the first place?
I asked the customer to give me the phone number of the customer service representative they had spoken to, and I called them myself.
When I got on the phone with the customer service representative, I explained the situation. I told them that the customer had been locked out of their account, and that they had already been told that their account had been hacked.
The customer service representative was confused. They said that they had no record of the customer calling in, and that they had never told the customer that their account had been hacked.
I was starting to think that I was going crazy. I had two different people telling me two different things, and I didn't know who to believe.
I finally decided to put the customer on hold and call Yahoo corporate. I explained the situation to the customer service representative at corporate, and they assured me that the customer's account had not been hacked.
I hung up the phone and apologized to the customer. I told them that I had been given incorrect information, and that I was doing everything I could to help them get their account back.
After a few more tries, I was finally able to get the customer's account unlocked. The customer was happy, and I was relieved that I had finally been able to help them.
But I'm still not sure what happened. Was the customer lying to me? Was the first customer service representative lying to me? Or was I just going crazy?
I'll never know for sure, but I'll never forget this experience. It taught me that even the best customer service representatives can make mistakes. And it also taught me that sometimes, the customer is not always right.
Tôi đã làm việc trong dịch vụ khách hàng trong nhiều năm và tôi đã thấy chia sẻ công bằng của tôi về những khách hàng điên rồ.Nhưng có một tương tác mà tôi sẽ không bao giờ quên.
Tất cả bắt đầu khi một khách hàng kêu gọi phàn nàn về tài khoản Yahoo của họ.Họ nói rằng họ đã bị khóa khỏi tài khoản của họ và họ không thể tìm ra cách lấy lại.
Tôi đã cố gắng giúp đỡ khách hàng, nhưng dường như tôi không thể tìm ra điều gì sai.Tôi đã kiểm tra tài khoản của họ, và mọi thứ dường như theo thứ tự.Tôi thậm chí đã thử đặt lại mật khẩu của họ, nhưng điều đó cũng không hoạt động.
Khách hàng ngày càng thất vọng hơn và tôi bắt đầu cảm thấy như mình đang phát điên.Tôi đã thử mọi thứ tôi có thể nghĩ đến, nhưng dường như không có gì hoạt động.
Cuối cùng, khách hàng nói với tôi rằng họ đã gọi dịch vụ khách hàng của Yahoo trước đó và họ đã được thông báo rằng tài khoản của họ đã bị hack.Họ nói rằng đại diện dịch vụ khách hàng đã đặt lại mật khẩu của họ, nhưng họ vẫn không thể vào tài khoản của họ.
Tôi đã nhầm lẫn.Nếu tài khoản của khách hàng đã bị hack, tại sao họ không nói với tôi điều đó ngay từ đầu?
Tôi đã yêu cầu khách hàng đưa cho tôi số điện thoại của đại diện dịch vụ khách hàng mà họ đã nói chuyện và tôi tự gọi họ.
Khi tôi nhận được điện thoại với đại diện dịch vụ khách hàng, tôi đã giải thích tình hình.Tôi nói với họ rằng khách hàng đã bị khóa khỏi tài khoản của họ và họ đã được thông báo rằng tài khoản của họ đã bị hack.
Đại diện dịch vụ khách hàng đã bị nhầm lẫn.Họ nói rằng họ không có hồ sơ về cuộc gọi của khách hàng và họ chưa bao giờ nói với khách hàng rằng tài khoản của họ đã bị hack.
Tôi đã bắt đầu nghĩ rằng tôi đã phát điên.Tôi đã có hai người khác nhau nói với tôi hai điều khác nhau, và tôi không biết phải tin ai.
Cuối cùng tôi đã quyết định tạm dừng khách hàng và gọi cho Yahoo Corporate.Tôi đã giải thích tình hình cho đại diện dịch vụ khách hàng tại công ty và họ đảm bảo với tôi rằng tài khoản của khách hàng đã không bị hack.
Tôi treo điện thoại và xin lỗi khách hàng.Tôi nói với họ rằng tôi đã được cung cấp thông tin không chính xác và tôi đã làm mọi thứ có thể để giúp họ lấy lại tài khoản của họ.
Sau một vài lần thử nữa, cuối cùng tôi đã có thể mở khóa tài khoản của khách hàng.Khách hàng rất vui, và tôi cảm thấy nhẹ nhõm vì cuối cùng tôi đã có thể giúp đỡ họ.
Nhưng tôi vẫn không chắc chuyện gì đã xảy ra.Có phải khách hàng nói dối tôi?Là đại diện dịch vụ khách hàng đầu tiên nói dối tôi?Hay tôi chỉ phát điên?
Tôi sẽ không bao giờ biết chắc chắn, nhưng tôi sẽ không bao giờ quên trải nghiệm này.Nó dạy tôi rằng ngay cả những đại diện dịch vụ khách hàng tốt nhất cũng có thể phạm sai lầm.Và nó cũng dạy tôi rằng đôi khi, khách hàng không phải lúc nào cũng đúng.
=======================================
#yahoo #Customerservice #Crazy #Miscommunication #CustomerSatisfaction ##Yahoo is crazy or customers make me crazy!
I've been working in customer service for years, and I've seen my fair share of crazy customers. But there's one interaction that I'll never forget.
It all started when a customer called in to complain about their Yahoo account. They said that they had been locked out of their account, and they couldn't figure out how to get back in.
I tried to help the customer, but I couldn't seem to figure out what was wrong. I checked their account, and everything seemed to be in order. I even tried resetting their password, but that didn't work either.
The customer was getting more and more frustrated, and I was starting to feel like I was going crazy. I tried everything I could think of, but nothing seemed to be working.
Finally, the customer told me that they had called Yahoo customer service earlier, and they had been told that their account had been hacked. They said that the customer service representative had reset their password, but they still couldn't get into their account.
I was confused. If the customer's account had been hacked, why hadn't they told me that in the first place?
I asked the customer to give me the phone number of the customer service representative they had spoken to, and I called them myself.
When I got on the phone with the customer service representative, I explained the situation. I told them that the customer had been locked out of their account, and that they had already been told that their account had been hacked.
The customer service representative was confused. They said that they had no record of the customer calling in, and that they had never told the customer that their account had been hacked.
I was starting to think that I was going crazy. I had two different people telling me two different things, and I didn't know who to believe.
I finally decided to put the customer on hold and call Yahoo corporate. I explained the situation to the customer service representative at corporate, and they assured me that the customer's account had not been hacked.
I hung up the phone and apologized to the customer. I told them that I had been given incorrect information, and that I was doing everything I could to help them get their account back.
After a few more tries, I was finally able to get the customer's account unlocked. The customer was happy, and I was relieved that I had finally been able to help them.
But I'm still not sure what happened. Was the customer lying to me? Was the first customer service representative lying to me? Or was I just going crazy?
I'll never know for sure, but I'll never forget this experience. It taught me that even the best customer service representatives can make mistakes. And it also taught me that sometimes, the customer is not always right.
