phamphuonghuyenthoai
New member
## Câu hỏi thường gặp: Làm thế nào để xử lý khi sản phẩm được trả lại trên Amazon?
1. ** Tôi phải làm gì nếu khách hàng trả lại sản phẩm? **
Nếu một khách hàng trả lại một sản phẩm, bạn sẽ cần phải hoàn lại tiền và xử lý lợi nhuận.Bạn có thể làm điều này thông qua nền tảng trung tâm của người bán Amazon.
Để hoàn lại tiền, hãy làm theo các bước sau:
1. Chuyển đến Người bán Trung tâm và nhấp vào tab "Đơn hàng".
2. Tìm thứ tự chứa sản phẩm trả lại.
3. Nhấp vào nút "Hoàn tiền".
4. Nhập số tiền hoàn lại và nhấp vào "Hoàn tiền".
Để xử lý lợi nhuận, hãy làm theo các bước sau:
1. Chuyển đến Người bán Trung tâm và nhấp vào tab "Trả về".
2. Tìm lợi nhuận mà bạn cần xử lý.
3. Nhấp vào nút "Quá trình trả lại".
4. Thực hiện theo các hướng dẫn trên màn hình để hoàn thành quá trình trả lại.
2. ** Nếu khách hàng muốn trao đổi sản phẩm thì sao? **
Nếu một khách hàng muốn trao đổi một sản phẩm, bạn có thể hoàn trả cho khách hàng và yêu cầu họ mua lại sản phẩm hoặc bạn có thể xử lý một trao đổi.
Để xử lý trao đổi, hãy làm theo các bước sau:
1. Chuyển đến Người bán Trung tâm và nhấp vào tab "Đơn hàng".
2. Tìm thứ tự chứa sản phẩm mà khách hàng muốn trao đổi.
3. Nhấp vào nút "trao đổi".
4. Chọn sản phẩm mà bạn muốn trao đổi sản phẩm của khách hàng.
5. Nhấp vào "Trao đổi."
Khách hàng sau đó sẽ nhận được sản phẩm mới để đổi lấy sản phẩm được trả lại.
3. ** Điều gì sẽ xảy ra nếu khách hàng muốn hoàn lại tiền nhưng sản phẩm bị hỏng? **
Nếu khách hàng muốn hoàn lại tiền nhưng sản phẩm bị hỏng, bạn sẽ cần phải hoàn lại tiền và xử lý sản phẩm bị hư hỏng.Bạn có thể làm điều này thông qua nền tảng trung tâm của người bán Amazon.
Để hoàn lại tiền, hãy làm theo các bước sau:
1. Chuyển đến Người bán Trung tâm và nhấp vào tab "Đơn hàng".
2. Tìm thứ tự chứa sản phẩm bị hư hỏng.
3. Nhấp vào nút "Hoàn tiền".
4. Nhập số tiền hoàn lại và nhấp vào "Hoàn tiền".
Để xử lý sản phẩm bị hư hỏng, hãy làm theo các bước sau:
1. Chuyển đến Người bán Trung tâm và nhấp vào tab "Hàng tồn kho".
2. Tìm sản phẩm bị hư hỏng.
3. Nhấp vào nút "Xử lý".
4. Thực hiện theo các hướng dẫn trên màn hình để xử lý sản phẩm.
4. ** Điều gì sẽ xảy ra nếu khách hàng muốn hoàn lại tiền nhưng sản phẩm đã hết hàng? **
Nếu khách hàng muốn hoàn lại tiền nhưng sản phẩm hết hàng, bạn sẽ cần phải hoàn lại tiền và cho khách hàng biết khi nào sản phẩm đã quay lại trong kho.Bạn có thể làm điều này thông qua nền tảng trung tâm của người bán Amazon.
Để hoàn lại tiền, hãy làm theo các bước sau:
1. Chuyển đến Người bán Trung tâm và nhấp vào tab "Đơn hàng".
2. Tìm thứ tự chứa sản phẩm ngoài kho.
3. Nhấp vào nút "Hoàn tiền".
4. Nhập số tiền hoàn lại và nhấp vào "Hoàn tiền".
Để cho khách hàng biết khi nào sản phẩm trở lại trong kho, bạn có thể gửi cho họ một email hoặc một tin nhắn thông qua hệ thống nhắn tin của Amazon.
5. ** Điều gì sẽ xảy ra nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm? **
Nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm, bạn có thể hoàn lại tiền hoặc trao đổi.Bạn cũng có thể cung cấp cho họ một khoản hoàn trả một phần nếu họ sẵn sàng giữ sản phẩm.
Để hoàn lại tiền hoặc trao đổi, hãy làm theo các bước sau:
1. Chuyển đến Người bán Trung tâm và nhấp vào tab "Đơn hàng".
2. Tìm thứ tự chứa sản phẩm mà khách hàng không hài lòng.
3. Nhấp vào nút "Hoàn tiền" hoặc "trao đổi".
4. Thực hiện theo các hướng dẫn trên màn hình để hoàn thành quá trình hoàn trả hoặc trao đổi.
Bạn cũng có thể cung cấp cho khách hàng một khoản hoàn trả một phần nếu họ sẵn sàng giữ sản phẩm.Để làm điều này, hãy làm theo các bước sau:
1. Chuyển đến Người bán Trung tâm và nhấp vào tab "Đơn hàng".
2. Tìm thứ tự chứa sản phẩm mà khách hàng không hài lòng.
3
=======================================
## FAQs: How to handle when the product is returned on Amazon?
1. **What do I do if a customer returns a product?**
If a customer returns a product, you will need to issue a refund and process the return. You can do this through Amazon's Seller Central platform.
To issue a refund, follow these steps:
1. Go to Seller Central and click the "Orders" tab.
2. Find the order that contains the returned product.
3. Click the "Refund" button.
4. Enter the amount of the refund and click "Refund."
To process the return, follow these steps:
1. Go to Seller Central and click the "Returns" tab.
2. Find the return that you need to process.
3. Click the "Process Return" button.
4. Follow the instructions on the screen to complete the return process.
2. **What if the customer wants to exchange a product?**
If a customer wants to exchange a product, you can either refund the customer and have them repurchase the product, or you can process an exchange.
To process an exchange, follow these steps:
1. Go to Seller Central and click the "Orders" tab.
2. Find the order that contains the product that the customer wants to exchange.
3. Click the "Exchange" button.
4. Select the product that you want to exchange the customer's product for.
5. Click "Exchange."
The customer will then receive the new product in exchange for the returned product.
3. **What if the customer wants a refund but the product is damaged?**
If the customer wants a refund but the product is damaged, you will need to issue a refund and dispose of the damaged product. You can do this through Amazon's Seller Central platform.
To issue a refund, follow these steps:
1. Go to Seller Central and click the "Orders" tab.
2. Find the order that contains the damaged product.
3. Click the "Refund" button.
4. Enter the amount of the refund and click "Refund."
To dispose of the damaged product, follow these steps:
1. Go to Seller Central and click the "Inventory" tab.
2. Find the damaged product.
3. Click the "Disposal" button.
4. Follow the instructions on the screen to dispose of the product.
4. **What if the customer wants a refund but the product is out of stock?**
If the customer wants a refund but the product is out of stock, you will need to issue a refund and let the customer know when the product is back in stock. You can do this through Amazon's Seller Central platform.
To issue a refund, follow these steps:
1. Go to Seller Central and click the "Orders" tab.
2. Find the order that contains the out-of-stock product.
3. Click the "Refund" button.
4. Enter the amount of the refund and click "Refund."
To let the customer know when the product is back in stock, you can send them an email or a message through Amazon's messaging system.
5. **What if the customer is not happy with the product?**
If the customer is not happy with the product, you can offer them a refund or an exchange. You can also offer them a partial refund if they are willing to keep the product.
To offer a refund or an exchange, follow these steps:
1. Go to Seller Central and click the "Orders" tab.
2. Find the order that contains the product that the customer is not happy with.
3. Click the "Refund" or "Exchange" button.
4. Follow the instructions on the screen to complete the refund or exchange process.
You can also offer the customer a partial refund if they are willing to keep the product. To do this, follow these steps:
1. Go to Seller Central and click the "Orders" tab.
2. Find the order that contains the product that the customer is not happy with.
3
1. ** Tôi phải làm gì nếu khách hàng trả lại sản phẩm? **
Nếu một khách hàng trả lại một sản phẩm, bạn sẽ cần phải hoàn lại tiền và xử lý lợi nhuận.Bạn có thể làm điều này thông qua nền tảng trung tâm của người bán Amazon.
Để hoàn lại tiền, hãy làm theo các bước sau:
1. Chuyển đến Người bán Trung tâm và nhấp vào tab "Đơn hàng".
2. Tìm thứ tự chứa sản phẩm trả lại.
3. Nhấp vào nút "Hoàn tiền".
4. Nhập số tiền hoàn lại và nhấp vào "Hoàn tiền".
Để xử lý lợi nhuận, hãy làm theo các bước sau:
1. Chuyển đến Người bán Trung tâm và nhấp vào tab "Trả về".
2. Tìm lợi nhuận mà bạn cần xử lý.
3. Nhấp vào nút "Quá trình trả lại".
4. Thực hiện theo các hướng dẫn trên màn hình để hoàn thành quá trình trả lại.
2. ** Nếu khách hàng muốn trao đổi sản phẩm thì sao? **
Nếu một khách hàng muốn trao đổi một sản phẩm, bạn có thể hoàn trả cho khách hàng và yêu cầu họ mua lại sản phẩm hoặc bạn có thể xử lý một trao đổi.
Để xử lý trao đổi, hãy làm theo các bước sau:
1. Chuyển đến Người bán Trung tâm và nhấp vào tab "Đơn hàng".
2. Tìm thứ tự chứa sản phẩm mà khách hàng muốn trao đổi.
3. Nhấp vào nút "trao đổi".
4. Chọn sản phẩm mà bạn muốn trao đổi sản phẩm của khách hàng.
5. Nhấp vào "Trao đổi."
Khách hàng sau đó sẽ nhận được sản phẩm mới để đổi lấy sản phẩm được trả lại.
3. ** Điều gì sẽ xảy ra nếu khách hàng muốn hoàn lại tiền nhưng sản phẩm bị hỏng? **
Nếu khách hàng muốn hoàn lại tiền nhưng sản phẩm bị hỏng, bạn sẽ cần phải hoàn lại tiền và xử lý sản phẩm bị hư hỏng.Bạn có thể làm điều này thông qua nền tảng trung tâm của người bán Amazon.
Để hoàn lại tiền, hãy làm theo các bước sau:
1. Chuyển đến Người bán Trung tâm và nhấp vào tab "Đơn hàng".
2. Tìm thứ tự chứa sản phẩm bị hư hỏng.
3. Nhấp vào nút "Hoàn tiền".
4. Nhập số tiền hoàn lại và nhấp vào "Hoàn tiền".
Để xử lý sản phẩm bị hư hỏng, hãy làm theo các bước sau:
1. Chuyển đến Người bán Trung tâm và nhấp vào tab "Hàng tồn kho".
2. Tìm sản phẩm bị hư hỏng.
3. Nhấp vào nút "Xử lý".
4. Thực hiện theo các hướng dẫn trên màn hình để xử lý sản phẩm.
4. ** Điều gì sẽ xảy ra nếu khách hàng muốn hoàn lại tiền nhưng sản phẩm đã hết hàng? **
Nếu khách hàng muốn hoàn lại tiền nhưng sản phẩm hết hàng, bạn sẽ cần phải hoàn lại tiền và cho khách hàng biết khi nào sản phẩm đã quay lại trong kho.Bạn có thể làm điều này thông qua nền tảng trung tâm của người bán Amazon.
Để hoàn lại tiền, hãy làm theo các bước sau:
1. Chuyển đến Người bán Trung tâm và nhấp vào tab "Đơn hàng".
2. Tìm thứ tự chứa sản phẩm ngoài kho.
3. Nhấp vào nút "Hoàn tiền".
4. Nhập số tiền hoàn lại và nhấp vào "Hoàn tiền".
Để cho khách hàng biết khi nào sản phẩm trở lại trong kho, bạn có thể gửi cho họ một email hoặc một tin nhắn thông qua hệ thống nhắn tin của Amazon.
5. ** Điều gì sẽ xảy ra nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm? **
Nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm, bạn có thể hoàn lại tiền hoặc trao đổi.Bạn cũng có thể cung cấp cho họ một khoản hoàn trả một phần nếu họ sẵn sàng giữ sản phẩm.
Để hoàn lại tiền hoặc trao đổi, hãy làm theo các bước sau:
1. Chuyển đến Người bán Trung tâm và nhấp vào tab "Đơn hàng".
2. Tìm thứ tự chứa sản phẩm mà khách hàng không hài lòng.
3. Nhấp vào nút "Hoàn tiền" hoặc "trao đổi".
4. Thực hiện theo các hướng dẫn trên màn hình để hoàn thành quá trình hoàn trả hoặc trao đổi.
Bạn cũng có thể cung cấp cho khách hàng một khoản hoàn trả một phần nếu họ sẵn sàng giữ sản phẩm.Để làm điều này, hãy làm theo các bước sau:
1. Chuyển đến Người bán Trung tâm và nhấp vào tab "Đơn hàng".
2. Tìm thứ tự chứa sản phẩm mà khách hàng không hài lòng.
3
=======================================
## FAQs: How to handle when the product is returned on Amazon?
1. **What do I do if a customer returns a product?**
If a customer returns a product, you will need to issue a refund and process the return. You can do this through Amazon's Seller Central platform.
To issue a refund, follow these steps:
1. Go to Seller Central and click the "Orders" tab.
2. Find the order that contains the returned product.
3. Click the "Refund" button.
4. Enter the amount of the refund and click "Refund."
To process the return, follow these steps:
1. Go to Seller Central and click the "Returns" tab.
2. Find the return that you need to process.
3. Click the "Process Return" button.
4. Follow the instructions on the screen to complete the return process.
2. **What if the customer wants to exchange a product?**
If a customer wants to exchange a product, you can either refund the customer and have them repurchase the product, or you can process an exchange.
To process an exchange, follow these steps:
1. Go to Seller Central and click the "Orders" tab.
2. Find the order that contains the product that the customer wants to exchange.
3. Click the "Exchange" button.
4. Select the product that you want to exchange the customer's product for.
5. Click "Exchange."
The customer will then receive the new product in exchange for the returned product.
3. **What if the customer wants a refund but the product is damaged?**
If the customer wants a refund but the product is damaged, you will need to issue a refund and dispose of the damaged product. You can do this through Amazon's Seller Central platform.
To issue a refund, follow these steps:
1. Go to Seller Central and click the "Orders" tab.
2. Find the order that contains the damaged product.
3. Click the "Refund" button.
4. Enter the amount of the refund and click "Refund."
To dispose of the damaged product, follow these steps:
1. Go to Seller Central and click the "Inventory" tab.
2. Find the damaged product.
3. Click the "Disposal" button.
4. Follow the instructions on the screen to dispose of the product.
4. **What if the customer wants a refund but the product is out of stock?**
If the customer wants a refund but the product is out of stock, you will need to issue a refund and let the customer know when the product is back in stock. You can do this through Amazon's Seller Central platform.
To issue a refund, follow these steps:
1. Go to Seller Central and click the "Orders" tab.
2. Find the order that contains the out-of-stock product.
3. Click the "Refund" button.
4. Enter the amount of the refund and click "Refund."
To let the customer know when the product is back in stock, you can send them an email or a message through Amazon's messaging system.
5. **What if the customer is not happy with the product?**
If the customer is not happy with the product, you can offer them a refund or an exchange. You can also offer them a partial refund if they are willing to keep the product.
To offer a refund or an exchange, follow these steps:
1. Go to Seller Central and click the "Orders" tab.
2. Find the order that contains the product that the customer is not happy with.
3. Click the "Refund" or "Exchange" button.
4. Follow the instructions on the screen to complete the refund or exchange process.
You can also offer the customer a partial refund if they are willing to keep the product. To do this, follow these steps:
1. Go to Seller Central and click the "Orders" tab.
2. Find the order that contains the product that the customer is not happy with.
3
