brownsnake643
New member
..
## Làm thế nào eBay sử dụng số liệu của khách hàng để xác định các cơn đau kiểm tra
Ebay là một trong những thị trường trực tuyến lớn nhất thế giới, với hơn 180 triệu người mua và người bán tích cực.Để giữ cho khách hàng của mình hạnh phúc và tham gia, eBay liên tục cố gắng cải thiện quá trình thanh toán.Một cách mà nó làm điều này là bằng cách theo dõi các số liệu của khách hàng và sử dụng chúng để xác định các điểm đau tiềm năng.
### Số liệu của khách hàng là gì?
Số liệu của khách hàng là các điểm dữ liệu đo lường hiệu suất của trang web hoặc ứng dụng của bạn theo quan điểm của khách hàng.Chúng có thể bao gồm những thứ như:
*** Lưu lượng truy cập: ** Bạn có bao nhiêu khách truy cập mỗi tháng?
*** Tỷ lệ thoát: ** Phần trăm khách truy cập rời khỏi trang web của bạn sau khi chỉ xem một trang?
*** Tỷ lệ chuyển đổi: ** Bao nhiêu phần trăm khách truy cập thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ thực sự hoàn thành việc mua hàng?
*** Giá trị đơn hàng trung bình: ** Khách hàng của bạn chi bao nhiêu cho mỗi đơn hàng?
### Làm thế nào bạn có thể sử dụng số liệu của khách hàng để xác định các cơn đau thanh toán?
Bằng cách theo dõi các số liệu của khách hàng, bạn có thể xác định các khu vực của quy trình thanh toán đang gây ra ma sát và dẫn đến xe đẩy bị bỏ rơi.Ví dụ: nếu bạn thấy rằng tỷ lệ thoát của bạn cao trên trang thanh toán, nó có thể chỉ ra rằng quá trình thanh toán của bạn quá dài hoặc phức tạp.Hoặc, nếu tỷ lệ chuyển đổi của bạn thấp, điều đó có thể có nghĩa là khách hàng của bạn đang gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin họ cần để hoàn thành việc mua hàng của họ.
Khi bạn đã xác định được các cơn đau kiểm tra tiềm năng, bạn có thể thực hiện các bước để giải quyết chúng.Ví dụ: bạn có thể rút ngắn quy trình thanh toán của mình, thêm nhiều tùy chọn thanh toán hoặc cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết hơn.Bằng cách thực hiện những thay đổi này, bạn có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi của mình.
### Dưới đây là một số ví dụ cụ thể về cách eBay sử dụng số liệu của khách hàng để xác định và giải quyết các cơn đau kiểm tra:
*** Vào năm 2017, eBay đã đưa ra trải nghiệm thanh toán mới được thiết kế để sử dụng nhanh hơn và dễ sử dụng hơn. ** Quá trình thanh toán mới đã được thử nghiệm với một nhóm nhỏ khách hàng và kết quả cho thấy nó dẫn đến giảm đáng kểXe đẩy bị bỏ rơi.
*** Ebay cũng sử dụng dữ liệu từ công cụ tìm kiếm của mình để xác định các sản phẩm thường được thêm vào xe đẩy nhưng không được mua. ** Thông tin này được sử dụng để tạo các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu khuyến khích khách hàng hoàn thành việc mua hàng của họ.
*** Cuối cùng, eBay theo dõi hành trình của khách hàng ngay từ khi khách truy cập đến trang web của mình cho đến khi họ mua hàng.hoặc làm cho nó dễ dàng hơn để tìm thấy thông tin bạn cần.
Bằng cách sử dụng số liệu của khách hàng, eBay có thể xác định và giải quyết các cơn đau kiểm tra, cuối cùng dẫn đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn và tăng doanh số.
## 5 hashtags cho bài viết này
* #Commerce
* #trải nghiệm khách hàng
* #checkoutflow
* #ConversionOptimization
* #ebay
=======================================
#ecommerce #customerexperience #checkoutflow #ConversionOptimization #ebay
## How eBay Uses Customer Metrics to Identify Checkout Pains
eBay is one of the world's largest online marketplaces, with over 180 million active buyers and sellers. In order to keep its customers happy and engaged, eBay constantly strives to improve its checkout process. One way it does this is by tracking customer metrics and using them to identify potential pain points.
### What are customer metrics?
Customer metrics are data points that measure the performance of your website or app from a customer's perspective. They can include things like:
* **Traffic:** How many visitors do you have each month?
* **Bounce rate:** What percentage of visitors leave your site after viewing only one page?
* **Conversion rate:** What percentage of visitors who add items to their cart actually complete a purchase?
* **Average order value:** How much do your customers spend on each order?
### How can you use customer metrics to identify checkout pains?
By tracking customer metrics, you can identify areas of your checkout process that are causing friction and leading to abandoned carts. For example, if you see that your bounce rate is high on the checkout page, it could indicate that your checkout process is too long or complicated. Or, if your conversion rate is low, it could mean that your customers are having trouble finding the information they need to complete their purchase.
Once you've identified potential checkout pains, you can take steps to address them. For example, you could shorten your checkout process, add more payment options, or provide more detailed product information. By making these changes, you can improve the customer experience and increase your conversion rate.
### Here are some specific examples of how eBay uses customer metrics to identify and address checkout pains:
* **In 2017, eBay launched a new checkout experience that was designed to be faster and easier to use.** The new checkout process was tested with a small group of customers, and the results showed that it resulted in a significant decrease in abandoned carts.
* **eBay also uses data from its search engine to identify products that are frequently added to carts but not purchased.** This information is used to create targeted marketing campaigns that encourage customers to complete their purchases.
* **Finally, eBay tracks the customer journey from the moment a visitor arrives on its site until they make a purchase.** This information is used to identify areas where the customer experience can be improved, such as by providing more relevant product recommendations or making it easier to find the information you need.
By using customer metrics, eBay is able to identify and address checkout pains, which ultimately leads to a better customer experience and increased sales.
## 5 Hashtags for This Article
* #ecommerce
* #customerexperience
* #checkoutflow
* #ConversionOptimization
* #ebay
## Làm thế nào eBay sử dụng số liệu của khách hàng để xác định các cơn đau kiểm tra
Ebay là một trong những thị trường trực tuyến lớn nhất thế giới, với hơn 180 triệu người mua và người bán tích cực.Để giữ cho khách hàng của mình hạnh phúc và tham gia, eBay liên tục cố gắng cải thiện quá trình thanh toán.Một cách mà nó làm điều này là bằng cách theo dõi các số liệu của khách hàng và sử dụng chúng để xác định các điểm đau tiềm năng.
### Số liệu của khách hàng là gì?
Số liệu của khách hàng là các điểm dữ liệu đo lường hiệu suất của trang web hoặc ứng dụng của bạn theo quan điểm của khách hàng.Chúng có thể bao gồm những thứ như:
*** Lưu lượng truy cập: ** Bạn có bao nhiêu khách truy cập mỗi tháng?
*** Tỷ lệ thoát: ** Phần trăm khách truy cập rời khỏi trang web của bạn sau khi chỉ xem một trang?
*** Tỷ lệ chuyển đổi: ** Bao nhiêu phần trăm khách truy cập thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ thực sự hoàn thành việc mua hàng?
*** Giá trị đơn hàng trung bình: ** Khách hàng của bạn chi bao nhiêu cho mỗi đơn hàng?
### Làm thế nào bạn có thể sử dụng số liệu của khách hàng để xác định các cơn đau thanh toán?
Bằng cách theo dõi các số liệu của khách hàng, bạn có thể xác định các khu vực của quy trình thanh toán đang gây ra ma sát và dẫn đến xe đẩy bị bỏ rơi.Ví dụ: nếu bạn thấy rằng tỷ lệ thoát của bạn cao trên trang thanh toán, nó có thể chỉ ra rằng quá trình thanh toán của bạn quá dài hoặc phức tạp.Hoặc, nếu tỷ lệ chuyển đổi của bạn thấp, điều đó có thể có nghĩa là khách hàng của bạn đang gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin họ cần để hoàn thành việc mua hàng của họ.
Khi bạn đã xác định được các cơn đau kiểm tra tiềm năng, bạn có thể thực hiện các bước để giải quyết chúng.Ví dụ: bạn có thể rút ngắn quy trình thanh toán của mình, thêm nhiều tùy chọn thanh toán hoặc cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết hơn.Bằng cách thực hiện những thay đổi này, bạn có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi của mình.
### Dưới đây là một số ví dụ cụ thể về cách eBay sử dụng số liệu của khách hàng để xác định và giải quyết các cơn đau kiểm tra:
*** Vào năm 2017, eBay đã đưa ra trải nghiệm thanh toán mới được thiết kế để sử dụng nhanh hơn và dễ sử dụng hơn. ** Quá trình thanh toán mới đã được thử nghiệm với một nhóm nhỏ khách hàng và kết quả cho thấy nó dẫn đến giảm đáng kểXe đẩy bị bỏ rơi.
*** Ebay cũng sử dụng dữ liệu từ công cụ tìm kiếm của mình để xác định các sản phẩm thường được thêm vào xe đẩy nhưng không được mua. ** Thông tin này được sử dụng để tạo các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu khuyến khích khách hàng hoàn thành việc mua hàng của họ.
*** Cuối cùng, eBay theo dõi hành trình của khách hàng ngay từ khi khách truy cập đến trang web của mình cho đến khi họ mua hàng.hoặc làm cho nó dễ dàng hơn để tìm thấy thông tin bạn cần.
Bằng cách sử dụng số liệu của khách hàng, eBay có thể xác định và giải quyết các cơn đau kiểm tra, cuối cùng dẫn đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn và tăng doanh số.
## 5 hashtags cho bài viết này
* #Commerce
* #trải nghiệm khách hàng
* #checkoutflow
* #ConversionOptimization
* #ebay
=======================================
#ecommerce #customerexperience #checkoutflow #ConversionOptimization #ebay
## How eBay Uses Customer Metrics to Identify Checkout Pains
eBay is one of the world's largest online marketplaces, with over 180 million active buyers and sellers. In order to keep its customers happy and engaged, eBay constantly strives to improve its checkout process. One way it does this is by tracking customer metrics and using them to identify potential pain points.
### What are customer metrics?
Customer metrics are data points that measure the performance of your website or app from a customer's perspective. They can include things like:
* **Traffic:** How many visitors do you have each month?
* **Bounce rate:** What percentage of visitors leave your site after viewing only one page?
* **Conversion rate:** What percentage of visitors who add items to their cart actually complete a purchase?
* **Average order value:** How much do your customers spend on each order?
### How can you use customer metrics to identify checkout pains?
By tracking customer metrics, you can identify areas of your checkout process that are causing friction and leading to abandoned carts. For example, if you see that your bounce rate is high on the checkout page, it could indicate that your checkout process is too long or complicated. Or, if your conversion rate is low, it could mean that your customers are having trouble finding the information they need to complete their purchase.
Once you've identified potential checkout pains, you can take steps to address them. For example, you could shorten your checkout process, add more payment options, or provide more detailed product information. By making these changes, you can improve the customer experience and increase your conversion rate.
### Here are some specific examples of how eBay uses customer metrics to identify and address checkout pains:
* **In 2017, eBay launched a new checkout experience that was designed to be faster and easier to use.** The new checkout process was tested with a small group of customers, and the results showed that it resulted in a significant decrease in abandoned carts.
* **eBay also uses data from its search engine to identify products that are frequently added to carts but not purchased.** This information is used to create targeted marketing campaigns that encourage customers to complete their purchases.
* **Finally, eBay tracks the customer journey from the moment a visitor arrives on its site until they make a purchase.** This information is used to identify areas where the customer experience can be improved, such as by providing more relevant product recommendations or making it easier to find the information you need.
By using customer metrics, eBay is able to identify and address checkout pains, which ultimately leads to a better customer experience and increased sales.
## 5 Hashtags for This Article
* #ecommerce
* #customerexperience
* #checkoutflow
* #ConversionOptimization
* #ebay
