lediepanhhoang
New member
: Cách xử lý phản hồi tiêu cực #ebay #Sellertips #NegativeFeedback #Feedback #Ec Commerce
## Bài học 19: Cách xử lý phản hồi tiêu cực
Là một người bán eBay, không thể tránh khỏi việc cuối cùng bạn sẽ nhận được phản hồi tiêu cực từ người mua.Khi điều này xảy ra, điều quan trọng là phải biết cách đối phó với nó một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
** 1.Đừng hoảng sợ. ** Thật tự nhiên khi cảm thấy thất vọng hoặc thậm chí tức giận khi bạn nhận được phản hồi tiêu cực, nhưng điều quan trọng cần nhớ là đó chỉ là ý kiến của một người.Đừng để nó đến với bạn, và đừng để nó hủy hoại ngày của bạn.
** 2.** ** Trả lời phản hồi. ** Cách tốt nhất để đối phó với phản hồi tiêu cực là trả lời trực tiếp.Điều này cho thấy người mua rằng bạn đang thực hiện phản hồi của họ một cách nghiêm túc và nó cũng cho bạn cơ hội để giải thích khía cạnh của bạn về câu chuyện.Khi trả lời phản hồi tiêu cực, hãy lịch sự và chuyên nghiệp và tập trung vào việc giải quyết vấn đề.Tránh đưa ra lý do hoặc phòng thủ.
** 3.** ** Đề nghị giải quyết vấn đề. ** Nếu người mua không hài lòng với việc mua hàng của họ, hãy đề nghị giải quyết vấn đề cho sự hài lòng của họ.Điều này có thể liên quan đến việc hoàn trả tiền của họ, gửi cho họ một mặt hàng thay thế hoặc cung cấp cho họ giảm giá cho lần mua tiếp theo của họ.Bằng cách đề nghị giải quyết vấn đề, bạn đang cho người mua thấy rằng bạn cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
**4.** ** Học hỏi từ kinh nghiệm. ** Mọi phản hồi tiêu cực là một cơ hội để học hỏi và cải thiện.Dành thời gian để suy ngẫm về những gì đã xảy ra và những gì bạn có thể làm khác đi.Điều này sẽ giúp bạn tránh nhận được phản hồi tiêu cực trong tương lai.
** 5.** ** Đừng để phản hồi tiêu cực làm bạn thất vọng. ** Hãy nhớ rằng, phản hồi tiêu cực chỉ là ý kiến của một người.Nó không phản ánh về hiệu suất tổng thể của bạn với tư cách là người bán.Tiếp tục cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời, và phản hồi tích cực cuối cùng sẽ vượt trội so với tiêu cực.
** Dưới đây là một số mẹo bổ sung để xử lý phản hồi tiêu cực: **
*** Đừng xóa phản hồi tiêu cực. ** Xóa phản hồi tiêu cực là chống lại chính sách của eBay và nó có thể làm hỏng tài khoản của bạn.
*** Không trả lời phản hồi tiêu cực với phản hồi tiêu cực hơn. ** Điều này sẽ chỉ làm cho tình huống tồi tệ hơn.
*** Đừng yêu cầu người mua xóa phản hồi tiêu cực. ** Người mua không có nghĩa vụ xóa phản hồi tiêu cực và họ thậm chí có thể nghi ngờ về yêu cầu của bạn.
*** Tập trung vào phản hồi tích cực. ** Đừng để phản hồi tiêu cực làm bạn thất vọng.Tập trung vào phản hồi tích cực mà bạn đã nhận được và để điều đó thúc đẩy bạn tiếp tục cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
** hashtags: ** #ebay #Sellertips #NegativeFeedback #Feedback #Ec Commerce
=======================================
: How to Deal With Negative Feedback #ebay #Sellertips #NegativeFeedback #Feedback #ecommerce
## Lesson 19: How to Deal With Negative Feedback
As an eBay seller, it's inevitable that you'll eventually receive negative feedback from a buyer. When this happens, it's important to know how to deal with it in a professional and effective way.
**1. Don't panic.** It's natural to feel disappointed or even angry when you receive negative feedback, but it's important to remember that it's just one person's opinion. Don't let it get to you, and don't let it ruin your day.
**2. ** **Respond to the feedback.** The best way to deal with negative feedback is to respond to it directly. This shows the buyer that you're taking their feedback seriously, and it also gives you an opportunity to explain your side of the story. When responding to negative feedback, be polite and professional, and focus on resolving the issue. Avoid making excuses or getting defensive.
**3. ** **Offer to resolve the issue.** If the buyer is unhappy with their purchase, offer to resolve the issue to their satisfaction. This could involve refunding their money, sending them a replacement item, or offering them a discount on their next purchase. By offering to resolve the issue, you're showing the buyer that you're committed to providing excellent customer service.
**4. ** **Learn from the experience.** Every negative feedback is an opportunity to learn and improve. Take some time to reflect on what happened and what you could have done differently. This will help you avoid getting negative feedback in the future.
**5. ** **Don't let negative feedback get you down.** Remember, negative feedback is just one person's opinion. It doesn't reflect on your overall performance as a seller. Keep providing excellent customer service, and the positive feedback will eventually outweigh the negative.
**Here are some additional tips for dealing with negative feedback:**
* **Don't delete negative feedback.** Deleting negative feedback is against eBay policy, and it could damage your account.
* **Don't respond to negative feedback with more negative feedback.** This will only make the situation worse.
* **Don't ask buyers to remove negative feedback.** Buyers are under no obligation to remove negative feedback, and they may even be suspicious of your request.
* **Focus on the positive feedback.** Don't let negative feedback get you down. Focus on the positive feedback you've received, and let that motivate you to continue providing excellent customer service.
**Hashtags:** #ebay #Sellertips #NegativeFeedback #Feedback #ecommerce
## Bài học 19: Cách xử lý phản hồi tiêu cực
Là một người bán eBay, không thể tránh khỏi việc cuối cùng bạn sẽ nhận được phản hồi tiêu cực từ người mua.Khi điều này xảy ra, điều quan trọng là phải biết cách đối phó với nó một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
** 1.Đừng hoảng sợ. ** Thật tự nhiên khi cảm thấy thất vọng hoặc thậm chí tức giận khi bạn nhận được phản hồi tiêu cực, nhưng điều quan trọng cần nhớ là đó chỉ là ý kiến của một người.Đừng để nó đến với bạn, và đừng để nó hủy hoại ngày của bạn.
** 2.** ** Trả lời phản hồi. ** Cách tốt nhất để đối phó với phản hồi tiêu cực là trả lời trực tiếp.Điều này cho thấy người mua rằng bạn đang thực hiện phản hồi của họ một cách nghiêm túc và nó cũng cho bạn cơ hội để giải thích khía cạnh của bạn về câu chuyện.Khi trả lời phản hồi tiêu cực, hãy lịch sự và chuyên nghiệp và tập trung vào việc giải quyết vấn đề.Tránh đưa ra lý do hoặc phòng thủ.
** 3.** ** Đề nghị giải quyết vấn đề. ** Nếu người mua không hài lòng với việc mua hàng của họ, hãy đề nghị giải quyết vấn đề cho sự hài lòng của họ.Điều này có thể liên quan đến việc hoàn trả tiền của họ, gửi cho họ một mặt hàng thay thế hoặc cung cấp cho họ giảm giá cho lần mua tiếp theo của họ.Bằng cách đề nghị giải quyết vấn đề, bạn đang cho người mua thấy rằng bạn cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
**4.** ** Học hỏi từ kinh nghiệm. ** Mọi phản hồi tiêu cực là một cơ hội để học hỏi và cải thiện.Dành thời gian để suy ngẫm về những gì đã xảy ra và những gì bạn có thể làm khác đi.Điều này sẽ giúp bạn tránh nhận được phản hồi tiêu cực trong tương lai.
** 5.** ** Đừng để phản hồi tiêu cực làm bạn thất vọng. ** Hãy nhớ rằng, phản hồi tiêu cực chỉ là ý kiến của một người.Nó không phản ánh về hiệu suất tổng thể của bạn với tư cách là người bán.Tiếp tục cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời, và phản hồi tích cực cuối cùng sẽ vượt trội so với tiêu cực.
** Dưới đây là một số mẹo bổ sung để xử lý phản hồi tiêu cực: **
*** Đừng xóa phản hồi tiêu cực. ** Xóa phản hồi tiêu cực là chống lại chính sách của eBay và nó có thể làm hỏng tài khoản của bạn.
*** Không trả lời phản hồi tiêu cực với phản hồi tiêu cực hơn. ** Điều này sẽ chỉ làm cho tình huống tồi tệ hơn.
*** Đừng yêu cầu người mua xóa phản hồi tiêu cực. ** Người mua không có nghĩa vụ xóa phản hồi tiêu cực và họ thậm chí có thể nghi ngờ về yêu cầu của bạn.
*** Tập trung vào phản hồi tích cực. ** Đừng để phản hồi tiêu cực làm bạn thất vọng.Tập trung vào phản hồi tích cực mà bạn đã nhận được và để điều đó thúc đẩy bạn tiếp tục cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
** hashtags: ** #ebay #Sellertips #NegativeFeedback #Feedback #Ec Commerce
=======================================
: How to Deal With Negative Feedback #ebay #Sellertips #NegativeFeedback #Feedback #ecommerce
## Lesson 19: How to Deal With Negative Feedback
As an eBay seller, it's inevitable that you'll eventually receive negative feedback from a buyer. When this happens, it's important to know how to deal with it in a professional and effective way.
**1. Don't panic.** It's natural to feel disappointed or even angry when you receive negative feedback, but it's important to remember that it's just one person's opinion. Don't let it get to you, and don't let it ruin your day.
**2. ** **Respond to the feedback.** The best way to deal with negative feedback is to respond to it directly. This shows the buyer that you're taking their feedback seriously, and it also gives you an opportunity to explain your side of the story. When responding to negative feedback, be polite and professional, and focus on resolving the issue. Avoid making excuses or getting defensive.
**3. ** **Offer to resolve the issue.** If the buyer is unhappy with their purchase, offer to resolve the issue to their satisfaction. This could involve refunding their money, sending them a replacement item, or offering them a discount on their next purchase. By offering to resolve the issue, you're showing the buyer that you're committed to providing excellent customer service.
**4. ** **Learn from the experience.** Every negative feedback is an opportunity to learn and improve. Take some time to reflect on what happened and what you could have done differently. This will help you avoid getting negative feedback in the future.
**5. ** **Don't let negative feedback get you down.** Remember, negative feedback is just one person's opinion. It doesn't reflect on your overall performance as a seller. Keep providing excellent customer service, and the positive feedback will eventually outweigh the negative.
**Here are some additional tips for dealing with negative feedback:**
* **Don't delete negative feedback.** Deleting negative feedback is against eBay policy, and it could damage your account.
* **Don't respond to negative feedback with more negative feedback.** This will only make the situation worse.
* **Don't ask buyers to remove negative feedback.** Buyers are under no obligation to remove negative feedback, and they may even be suspicious of your request.
* **Focus on the positive feedback.** Don't let negative feedback get you down. Focus on the positive feedback you've received, and let that motivate you to continue providing excellent customer service.
**Hashtags:** #ebay #Sellertips #NegativeFeedback #Feedback #ecommerce
